社内DX推進担当者の役割とは?成果を出す5つの実務ポイント

社内DX推進担当者の役割は、ITツールの導入係ではなく「経営課題と現場の橋渡し役」です。経営が目指す方向性を理解し、現場の業務フローに落とし込み、小さな成功体験を積み重ねて組織全体の変革を牽引する──これが担当者に求められる本質的な仕事といえます。しかし実際には「DXやっといて」と丸投げされ、何から着手すべきか迷っている方が少なくありません。本記事では、兼任であっても成果を出せる担当者の動き方を5つの実務ポイントに整理してお伝えします。

なぜ今、DX推進担当者の役割が改めて問われているのでしょうか。背景には、生成AIの急速な普及と人手不足の深刻化があります。2025年以降、ChatGPTやCopilotなどのAIツールが業務現場に入り始め、「使いこなせる人」と「取り残される人」の差が組織内で広がりつつあります。この格差を埋め、全社的な底上げをリードするのがDX推進担当者の存在意義です。とりわけ従業員50名以下の中小企業や地方自治体では、専任を置く余裕がないケースが多く、総務や企画の担当者が兼任で回しているのが実情です。だからこそ、役割の範囲を明確にし、優先順位をつけることが重要になります。

成果を出すための5つの実務ポイントを整理します。第一に「経営者との目線合わせ」。売上向上なのかコスト削減なのか、DXで何を実現したいかを経営層と言語化します。第二に「現場ヒアリング」。実際に手作業で時間がかかっている業務を3つ以上リストアップし、改善インパクト順に並べます。第三に「小さく始める」。全社導入の前に、1部署・1業務で試験運用し、効果を数字で示します。第四に「社内の味方づくり」。各部署にDXに前向きなキーパーソンを見つけ、変革の推進力を分散させます。第五に「振り返りの仕組み化」。月1回、導入ツールの利用率と業務時間の変化を定点観測し、経営層に報告する場を設けます。

一方で、担当者がつまずきやすい落とし穴もあります。最も多いのは「ツール選定から入ってしまう」パターンです。課題の特定より先に製品比較を始めると、現場のニーズとずれた導入になりがちです。次に「一人で抱え込む」問題。兼任担当者は孤立しやすく、反対意見に直面すると推進力が落ちます。対策として、外部の伴走支援者やコミュニティとつながり、壁打ち相手を確保することが有効です。また「成果を急ぎすぎる」のも失敗要因です。DXは半年〜1年単位で効果が見えてくる取り組みが多いため、短期KPIと中長期KPIを分けて設計し、経営層の期待値を適切にコントロールすることが大切です。

社内DX推進は地域や企業規模を問わず、担当者の動き方次第で大きく前進します。合同会社Gel-bananaでは、京都府福知山市を拠点に全国オンライン対応で、DX推進担当者の壁打ち相手から、生成AI活用の業務設計、SaaS選定、補助金申請の伴走まで一貫してサポートしています。「まず何から始めればいいか整理したい」という段階からお気軽にご相談ください。お問い合わせは info@gel-banana.jp まで。